Política de envío
Política de Envío
Fecha de entrada en vigencia: 23 de mayo de 2026
Cobertura
CasaSerenta realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los envíos internacionales no se encuentran disponibles en este momento.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados son: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) de 2 a 4 días hábiles; otras ciudades y municipios de 4 a 8 días hábiles; zonas rurales o de difícil acceso de 8 a 15 días hábiles. Estos tiempos se cuentan a partir de la confirmación de la orden y pueden verse afectados por días festivos, eventos climáticos o situaciones de fuerza mayor.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, de acuerdo con el destino y el peso del paquete. Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto determinado, el cual será informado en el sitio mediante promociones vigentes.
Proceso de Despacho
Una vez recibida la orden, el pedido será procesado y despachado en 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo con el número de guía para rastrear su envío a través de la transportadora asignada.
Recepción del Pedido
Al recibir su pedido, le recomendamos verificar que el embalaje no presente daños antes de firmar la guía, registrar cualquier novedad con el transportador en el momento de la recepción, revisar que el contenido corresponda con lo pedido, y conservar el empaque original durante los primeros 5 días hábiles.
Paquetes No Entregados o Perdidos
Si su pedido no llega dentro del plazo máximo estimado, contáctenos a soporte@casaserenta.com.co con su número de pedido. En caso de pérdida comprobada, procederemos al reenvío o al reembolso total según la preferencia del cliente. Los costos adicionales por dirección incorrecta o incompleta corren por cuenta del cliente.