Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigencia: 23 de mayo de 2026

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en Casaserenta reconocemos el derecho de retracto a todos nuestros clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea. El consumidor podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: encontrarse en su empaque original sin usar y en perfecto estado, contar con todos sus accesorios y documentos originales, no haber sido manipulado más allá de lo necesario para verificar sus características, y la solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

Productos Excluidos

No aplica el derecho de retracto en productos personalizados o fabricados a medida, productos perecederos, artículos de higiene o salud una vez abiertos, ni contenido digital descargado o reproducido.

Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos a soporte@casaserenta.com.co dentro del plazo establecido indicando el número de pedido y el motivo. Nuestro equipo enviará las instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea imputable a Casaserenta o el producto presente defectos de fábrica.